12. Menú Incidentes

Figura — Menú Incidentes

Resumen ejecutivo Incidentes es la agenda de trabajo interna de la administración. Puede utilizarse como anotador rápido o como sistema avanzado de asuntos, tareas, responsables, vencimientos, derivaciones y seguimiento histórico.
Pregunta que responde ¿Cómo transformar un reclamo, vencimiento o trabajo en una secuencia ordenada y trazable?

La información es de uso del equipo de administración. El concepto central es el asunto: un contenedor que agrupa múltiples tareas relacionadas con un mismo problema o proceso.

12.1. Carga rápida

Figura — Carga rápida de incidentes

1. Ingresar en Incidentes.

2. Presionar Agregar.

3. Completar asunto, fecha asignada y responsable.

4. Interpretar la lamparita como estado activo o inactivo.

5. Usar “patear para adelante” para reprogramar sin perder el registro.

6. Identificar vencidos por su resaltado rojo sobre fondo amarillo y revisar avisos anticipatorios.

12.2. Edición avanzada

Figura — Edición avanzada de asuntos y tareas

Se abre desde Agregar o mediante doble clic. Los campos documentados incluyen tipo de incidente, consorcio, unidad, proveedor, responsable y relacionado. Los tipos pueden personalizarse e incluso utilizarse como agenda de vencimientos de servicios.

12.3. Asunto y tareas

Figura — Asuntos y tareas

Un asunto puede reunir varias tareas: inspección, pedido de presupuesto, autorización, ejecución y control. Marcar una tarea como realizada no cierra necesariamente el asunto. A medida que el caso evoluciona, pueden agregarse nuevas tareas dentro del mismo ID.

ID de seguimiento Cada asunto posee un identificador único que puede comunicarse al propietario como referencia del reclamo, aun cuando la vista interna y el detalle de tareas sean exclusivos de la administración.

12.4. Impresión y calendario

Figura — Agenda / calendario de incidentes

Las opciones de impresión permiten generar comprobantes de derivación o un reporte gráfico de la evolución completa. La vista calendario muestra tareas por fecha y permite reprogramarlas arrastrando a otro día, de modo similar a un calendario digital.

Problemas frecuentes y criterios de revisión

Situación observada	Causa o explicación probable	Qué verificar
Se borra una línea y desaparece el historial.	Eliminar no equivale a inactivar.	Para conservar trazabilidad, apagar la lamparita o marcar realizada.
El asunto figura abierto aunque una tarea terminó.	Quedan tareas activas o el asunto requiere seguimiento.	Revisar el conjunto completo, no solo una línea.
Una tarea vencida no fue atendida.	No se revisó el panel inicial o las notificaciones anticipatorias.	Incorporar revisión diaria de Incidentes y Agenda.
Existen tareas duplicadas sin relación visible.	Se crearon asuntos separados en lugar de agrupar.	Usar un asunto común o replicar tareas vinculadas cuando corresponda.